常见问题

1 - 海外仓是否有中文/英文客服对接?

诺亚方舟海外仓根据不同规模的客户需求，海外仓团队会进行专业的分析及定制化的服务设计。通常海外仓会安排美国仓库中文/英文客服一名、仓库主管一名、海外仓经理一名（起监视及协调作用）、会计一名（账目及收支记录）、IT技术服务一名（海外仓系统定制开发及对接）。并通过建立微信群、公共邮件等渠道进行业务沟通。

2 - 仓库附近的港口都有哪些?

美东仓库

o 巴尔的摩港(Baltimore，84.8km，40分钟车程)
o 诺福克港(Norfolk，290km，3小时车程)
o 费城港(Philadelphia，243km，3小时车程)
o 纽约港(New York，389km，4个小时车程)

美西仓库

o 洛杉矶长滩港口(Long Beach Port, 50分钟车程)

3 - 费用是使用美元还是人民币结算?

海外仓既可以收美金，也可以收人民币作为结算

4 - 仓储费收费规则是什么?

海外仓一般按立方米为计费单位。 海外仓自主开发仓储盘点及计费模型，该数学模型会根据货物的数量、尺寸及周转频率自动优化仓内存储结构。为客户提供最优、最经济的立体仓储建议，最大化的帮助客户节省仓储成本。对于大客户，计费模型可以定制。

5 - 我的货物如果在仓库或者发出后丢失怎么办?

海外仓所有操作均有摄像头24小时监控，并且仓库具有商业保险。如果货物核实后确认为在库内丢失，则按货物进口申报价值赔付。对于发出的货物，海外仓对于发出的货物具有跟踪、核查、质询等权力，如USPS、UPS对货物造成损坏或丢失，海外仓会协助与物流商申诉并追踪赔付。

6 - 是否可以提供客户自提?

可以。海外仓地理位置处于弗吉尼亚州(VA)亚历山大(Alexandria)，毗邻华盛顿特区(DC)，与马里兰(MD)、特拉华(DE)、宾夕法尼亚(PA)、北卡罗莱纳(NC)等州相连，处于美东的核心位置，方便于美东的各个州的客户前来自提。 海外仓工作日于美东时间的上午10-下午7点，并且仓库全程有多语言服务，可以对接中、英、土耳其、韩语等语言的客户。